数字经济时代，中小企业做不做数字化已经不是选择题，而是必答题。然而，中小企业如何建立数字化战略？怎么找到一个合适的切入点和路径推动数字化转型落地？数字化战略如何与企业整体战略匹配？组织如何优化？这些都是它们在数字化转型时要解答的问题。

如果你是企业主，一定会发现这几年身边有越来越多的同行在用B2B智能营销SaaS获客。何谓B2B智能营销SaaS？是指专注B2B赛道，帮助企业主动获取更多客户线索、提高线索转化率，为销售输送更多商机的SaaS。

客户成功最早由全球SaaS巨头Salesforce提出，它用不到20年完成了营收翻200倍，市值超1500亿美金。 在Salesforce成功的光环笼罩下，近年来客户成功被SaaS企业奉为圭臬。SaaS企业不再讨论做不做客户成功，而是讨论怎么做，甚至专门搭建了客户成功团队。

企业管理者一般或多或少都听说过客户关系管理系统，也会有不少企业有意愿上一套在线CRM系统来改善自身的管理状况，但是市场上的在线CRM管理软件何其多，面对众多的选择，企业管理者们一般都比较头痛，不知道选择哪家厂商更能给自己带来预期的效果，那该如何选择适合自己的在线CRM客户关系管理系统呢？

不论何种行业、生命周期、区位环境、产业价值链延伸阶段、资产规模的中小企业，发展出现困境的原因，要么是营收不足，要么是成本过高。但归根到底还是销售开源能力的缺乏。产品销路不好，找不到客户是不少企业倒闭的原因。

CRM在不同的群体之中有不同的理解，以至于形成了CRM在国内是一个被过度解读(甚至已经是解读得不要再解读)，开发商可以随意拿着自己的东西往 CRM上靠，但是从个人浅薄的CRM从业经验中发现，很多流行的CRM软件/解决方案只是建立了一个会员系统，能够记录会员的销售历史。仅此而已。